MISIÓN: Garantizar la Protección rápida, efectiva y eficiente de los derechos de las Personas con Impedimentos para que alcancen una integración plena en todos los ámbitos de nuestra sociedad.

VISIÓN: Lograr la Igualdad, la Integración y el derecho inalienable a una vida plena de las Personas con Impedimentos,  apoyando la total remoción de las Barreras Arquitectónicas y de Actitudes que han prevalecido por décadas, de esta forma afianzando en nuestros ciudadanos los verdaderos Valores Humanos a los cuales debe aspirar toda sociedad responsable, de forma tal que Puerto Rico sea el modelo a ser  emulado por otros países en la consecución de la calidad y la excelencia humana.

VALORES MEDULARES: La Raíz Valorativa de los servicios que ofrece la Oficina a los Ciudadanos con Impedimentos está cimentada en los siguientes valores medulares:

·        Auto Determinación: Toda persona con impedimento tendrá la autoridad de planificar su futuro, ponderar y dar dirección a la implantación de sus planes, la determinación de sus metas y la consecución de sus objetivos.

·        Inclusión: Toda persona con impedimentos gozará de educación gratuita integrada. Asimismo, tendrá derecho a la adquisición de una vivienda integrada a la comunidad.  Disfrutará de todos los servicios de transportación colectiva.  Participará en actividades recreativas y culturales así como políticas o de otra naturaleza.  Conocerá sus derechos para poder reconocer faltas y abogar por sí mismo en el diario vivir.

·        Igualdad de Oportunidades en el Empleo: Las personas con impedimentos participarán en la fuerza laboral en    igualdad de condiciones, obteniendo empleos remunerativos que garanticen el poder tener seguridad económica y bienestar personal.

·        Accesibilidad Física Universal: Las personas con impedimentos gozarán de libertad para moverse a diversos lugares y participar de todas las actividades cotidianas de forma integrada con el apoyo de la alta tecnología, la legislación y la eliminación de barreras arquitectónicas.

·        Conservadurismo Fiscal: Un sistema definido en las necesidades de su ciudadanía redundará en servicios de alta calidad y excelencia garantizando la eficiencia y la efectividad.  Este valor medular propone reducir la burocracia, el discrimen y la marginación de las personas con impedimentos en el sistema democrático.

·        Independencia: Toda persona con impedimento utilizará su criterio y sabiduría personal para tomar decisiones y auto dirigir su vida.

·        Capacitación (Apoderamiento): Toda persona con impedimentos conocerá y ejercerá sus derechos responsablemente.  Adquirirá autonomía y liderato para provocar cambios dentro del sistema que propendan a la optimización de los servicios y culminen las necesidades de la ciudadanía.

FILOSOFÍA GERENCIAL DE CALIDAD TOTAL (TQM): Calidad Total es el mejoramiento incesante de todos los procesos. La Oficina del Procurador de las Personas con Impedimentos ha adoptado una política de calidad de sus servicios redoblando esfuerzos para proteger y defender de forma enérgica los derechos de estos ciudadanos, y también educar y concienciar a la comunidad hacia el lograr la igualdad de puertorriqueños con impedimentos en Puerto Rico.

Los 10 Principios Gerenciales y los Valores Organizacionales:

·        Usar refuerzos positivos:                          Fortalecer y aumentar el compromiso con la calidad y excelencia gubernamental.

·        Preguntar y ofrecer ayuda:                       Ofrecer lo mejor a la ciudadanía.

·        Solicitar Opiniones:                                   Comunicación, reciprocidad y liderazgo.

·        Realizar reuniones efectivas:                    Simplificación y rapidez en los servicios.

·        Compartir la visión empresarial:              Compromiso con la calidad del trabajo que se realiza que como resultado garantizará una mejor calidad de vida.

                                                                           Reducción de los procesos burocráticos innecesarios.

·        Actuar oportunamente:                              Desarrollar procesos de mejoramiento continuo en la calidad, cantidad y costo de los servicios

                                                                           encaminados a  satisfacer las necesidades de nuestros consumidores.

·        Mantener control administrativo:              Maximizar el uso de nuestros recursos.

·        Delegar consistentemente:                        Fomentar y apoyar el trabajo en equipo.

·        Tratar a todos con dignidad y respeto:    Flexibilidad y agilidad frente al dinamismo de los cambios sistémicos.

·        Mostrar compromiso con la Calidad:        Facultar a nuestros empleados para lograr servicios de excelencia.

BASE LEGAL: LEY NÚM. 2 DE 27 DE SEPTIEMBRE DE 1985: La ley faculta al Procurador de las Personas con Impedimentos a ejercer todos los poderes, prerrogativas y funciones necesarias para asegurar el cumplimiento de la legislación que provee asistencia y protección a los derechos humanos y legales de las personas con impedimentos. Su función primordial es la de servir como instrumento de coordinación para atender y solucionar los problemas y necesidades de las personas con impedimentos en las áreas de educación, salud, vivienda, recreación,  transportación, cultura, derechos civiles, empleo y libre iniciativa comercial o empresarial.

PLAN DE ACCIÓN PARA COMUNICAR PLAN ESTRATÉGICO: Este Plan es sometido al Jefe de la Agencia para su revisión y aprobación, toda vez que se apruebe el mismo será divulgado a todos los Programas y Oficinas Regionales, además se evaluará Mensualmente para medir cumplimiento con el Plan de Trabajo en las reuniones de Staff.